“零距离”服务办事群众
3月12日，新乡市*务服务和大数据管理局*组书记、局长刘光朋带领该局*员干部、业务骨干来到新乡市*务服务大厅，佩戴绶带当起了*务服务“导办员”，“零距离”服务办事群众。据了解，为进一步优化营商环境，缩短办事群众排队等候时间，新乡市*务服务和大数据管理局推出了*务服务“导办员”制度，每天安排14名工作人员到新乡市*务服务大厅指导群众办事。该局工作人员和*务服务大厅窗口工作人员将办公地点搬到了大厅入口处、办事等候区、自助服务区，以“导办员”身份服务办事群众，打通*务服务“最后一米”。
新乡市*务服务和大数据管理局工作人员告诉记者，当*务服务“导办员”，与办事群众面对面交流，才能更清晰地梳理出群众办事的痛点、难点问题，从而优化*务服务大厅的窗口设置和人员配置，为企业和群众提供更精准的*务服务。
刘光朋要求，“导办员”要有较高的业务素质，要熟悉大厅所有办事流程，要能解答群众的各种咨询，更要有妥善应对各种突发状况的能力。下一步，*务服务大厅要加强窗口服务礼仪、人际沟通技巧和综合业务知识培训，努力提升“导办员”和窗口工作人员综合服务水平，让企业和群众来*务大厅办事更便利、更快捷、更温馨。（素材由新乡市*务服务和大数据管理局提供）责任编辑：马娟
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