6月8日晚上22点多，乘客王女士致电公共服务热线平台，希望能够表扬61路杜姓车长。
原来，当天晚上20：10左右，王女士和孩子在健东市场坐上61路车回家，到*河口站牌下车后不久孩子发现书包不见了，肯定是落在了公交车上。因为时间已晚，路上打车比较困难，无法追上前面的公交车，也不知道61路的停车场在什么地方，王女士就想着等下一辆61路车，让车长帮忙联系寻找。晚20:30王女士在红旗分局站牌等到了下一辆61路#车，车长是一位年轻小伙子，向车长说明情况后，车长承诺帮助王女士寻找书包并把自己的电话号码留给了王女士。晚21:00王女士拨通了车长的电话，车长回复说书包已经找到，并约好了时间、地点，车长下班骑电动车把书包送过来。拿到书包回到家后，王女士又收到了车长发来的短信，询问东西少了没有，刚才送书包时忘了问了，如果少了什么东西，他第二天早上再去车上好好找找。
王女士说，孩子上学经常乘坐61路车，车长们的服务态度都挺好。这一次，小杜车长用自己的实际行动让王女士真切感受到了新乡公交想乘客之所想、急乘客之所急的亲情服务。于是，王女士拨打了公共服务热线，表达自己内心的感动。经查，小杜车长名叫杜凯森，从事车长岗位刚刚半年时间。
持公交IC卡换乘有优惠！二次刷卡仅需0.4元即日起，乘客持IC卡乘坐新乡公交车，在60分钟内进行换乘的，第二次乘车刷卡仅扣费0.4元。
换乘优惠是为了方便不能一站直达的乘客，中途换乘倒车而执行的优惠措施，从年开始执行。具体规则为乘客持IC卡在第一辆公交车刷卡后开始计时，50分钟内换乘其他公交车辆，二次刷卡享受0.55元的优惠票价。
为进一步缓解城市交通压力、倡导绿色出行，让市民优先选择公交出行，新乡公交集团从6月12日起调整换乘优惠方案，将换乘时间从50分钟延长到60分钟，换乘优惠从0.55元调整到0.4元，降低市民出行成本。
目前，此项优惠*策范围为市区内执行1元票价的线路，适用于普通公交IC卡、互联互通卡。
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