按照新乡市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室的要求，市政务服务便民热线作为政务服务的“总客服”，24小时全天候受理疫情防控相关问题、意见和建议。由于咨询电话量过多、话务座席有限，目前会出现来电排队等待情况。为快速高效解答疫情防控相关咨询，现总结近期群众集中咨询事项及答复内容，您可以根据问题类别查询相应解决方法。一、健康码变黄的原因及转码流程（一）赋码原因1.入豫赋黄码，河南省自3月22日起，自省外入豫即赋黄码；2.入新赋黄码，新乡市21号公告规定，自新乡市域外（7天内有中、高风险地区及所在县（市、区）或封控区旅居史的赋红码外）入新即赋黄码；3.确认病例和无症状感染者的时空伴随者等原因。（二）转码流程入豫赋码转码：登录支付宝—河南健康码—转码申诉—黄码转码申请—是否来（返）豫人员选择“是”—选择“14天内未出河南省”或“外省入豫且完成三天两检”，按要求提交材料，系统收到申请后经审核符合条件即转绿码。地市赋码线上转码：登录支付宝—河南健康码—转码申诉—选择“黄码转码申请”是否来（返）豫人员选择“否”或者“红码转码申请”，按要求提交材料（包括个人承诺书、身份证正反面、国家行程码、社区开具的转绿码证明、三天两检的核酸阴性证明），系统收到申请后经审核符合条件即转绿码。二、转码申请审核时间较长、审核通过后健康码仍为黄色、申请被驳回原因目前，各县（市、区）均安排有专人负责转码工作，个人申请提交后，会第一时间有人处理，下一步，有关部门将加强督促保证群众提交申请后及时处理。审核通过后，系统会有4-6个小时左右的延时，另外可能还有一个原因，就是除了新乡市赋码外，还有其他地市赋码，这种情况下，还需要其他地市转码，都转为绿码后，黄码才可以转为绿码。被驳回的原因：主要是个人提交的材料不齐全或不符合要求，如个人承诺书无手印、社区（单位）证明无印章、“三天两检”间隔时间未超过24小时，核酸阴性证明未显示本人信息，行程卡截图手机号与被赋黄码手机号不一致等情况。三、来（返）新疫情防控政策疫情形势复杂多变，防控政策也会适时调整。建议通过“放新办”